Общие условия использования и сотрудничества

Эти общие условия использования и юридическая информация (далее — “Общие условия”) применяются к веб-сайту Prinesi, доменом которого является  https://prinesi.kz, и связанному с ним мобильному приложению, а также всем связанным с ним сайтам или сайтам, на которые можно перейти по ссылкам, опубликованным Prinesi, ее аффилированными компаниями и партнерами (как указано в Приложении I) на https://prinesi.kz, включая веб-сайты Prinesi по всему миру (далее совместно именуемые “Сайт”). Сайт принадлежит компании Prinesi. Используя сайт, вы тем самым принимаете настоящие условия и подтверждаете свое согласие с ними. Если вы не согласны с настоящими условиями, воздержитесь от использования сайта.

Настоящим Prinesi делает веб-сайт и мобильное приложение Prinesi (далее совместно именуемые “Платформа”) доступными для пользователей (далее — “Пользователь” или “Пользователи”).

В соответствии с положениями действующего законодательства ниже представлены идентификационные данные владельца сайта:

  • Название компании: Prinesi
  • Юридический адрес: ул Калдаякова 21, 219, Алматы (Казахстан)
  • Идентификационный номер налогоплательщика (NIF): 190940032097

1. Предмет

Prinesi — технологическая компания, основной деятельностью которой является разработка и управление технологической платформой, которая позволяет определенным местным заведениям некоторых регионов предлагать свои продукты и/или услуги посредством мобильного или веб-приложения (далее — “ПРИЛОЖЕНИЕ”). Кроме того, в случае размещения соответствующего запроса в ПРИЛОЖЕНИИ пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и клиентами соответствующих местных заведений, Prinesi действует в качестве посредника для совершения запланированной или немедленной доставки продуктов.

Prinesi разработала Платформу, посредством которой различные продавцы, с которыми Prinesi может заключить коммерческое соглашение на использование Платформы, рекламируют к продаже разнообразные продукты и/или услуги. Пользователи могут запросить покупку и/или получение продуктов и услуг у таких продавцов лично с помощью поручения, предоставленного ими третьему лицу при размещении заказа через Платформу. В таких случаях Prinesi действует как простой посредник и поэтому не может принимать и не принимает на себя никакой ответственности за качество продуктов или за надлежащее предоставление услуг, предлагаемых непосредственно продавцами или такими третьими лицами.

Кроме того, Prinesi — это мультикатегорийная технологическая Платформа, выполняющая роль посредника в предоставлении подряда на услуги “по запросу” с использованием дистанционных электронных средств связи. Ее цель — предоставить лицам, которым требуется помощь в выполнении поручений, услуг, личных покупок и/или получении продуктов у местных продавцов (далее — “Пользователи”), возможность делегирования таких задач третьим лицам, которые добровольно готовы выполнять поручения, предоставленные им Пользователями (далее — “Курьеры”).

Таким образом, Курьеры представляют собой сеть самозанятых профессионалов, сотрудничающих с Prinesi. Когда они хотят предоставлять свои услуги, они входят в свою учетную запись на Платформе Prinesi и обязуются в течение определенного периода времени предоставить услугу, порученную им Пользователем посредством вышеупомянутого поручения. Как следствие, Prinesi не может нести ответственность за сроки доставки, поскольку они зависят от успешности работы местных заведений, процесса приготовления заказов, самих Курьеров и информации, предоставленной Пользователями при размещении заказов, или доступности и реагирования Пользователей в момент доставки. В связи с этим сроки доставки, указанные на Сайте, являются ориентировочными.

Prinesi настоящим подтверждает, что ей получены все необходимые лицензии для ведения своей коммерческой деятельности в странах, в которых она представлена.

В настоящих Общих условиях использования Пользователи и Курьеры именуются Пользователями Платформы.

2. Условия использования

Получая доступ к Платформе и добровольно создавая профиль, все Пользователи подтверждают и прямо и недвусмысленно соглашаются с настоящими Общими условиями использования и сотрудничества, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

3. Доступ и регистрация Пользователей

Для того, чтобы быть Пользователем Платформы, вы должны соответствовать следующим требованиям:

  • Пользователями могут быть только лица, которым исполнилось 18 лет;
  • Пользователи должны указать правдивую информацию в обязательных полях регистрационной формы, запрашивающих личные данные, такие как имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и номер банковской карты;
  • Пользователи должны согласиться с настоящими Условиями использования и сотрудничества;
  • Пользователи должны согласиться с Политикой конфиденциальности и Политикой защиты данных;
  • Пользователи должны согласиться с Политикой использования файлов cookie.

Пользователь гарантирует, что вся информация о его личности и право- и дееспособности, предоставленная Prinesi в регистрационных формах на Платформе, является достоверной, точной и полной. Кроме того, Пользователи обязуются поддерживать актуальность своих данных.

Если Пользователь предоставляет ложную, неточную или неполную информацию или если Prinesi считает, что есть веские причины сомневаться в правдивости, точности или целостности такой информации, Prinesi может отказать этому Пользователю в текущем или будущем доступе к Платформе или любому ее контенту и/или сервису и использованию Платформы и такого контента и/или сервиса.

При регистрации на Платформе Пользователи должны выбрать имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль являются строго конфиденциальными персональными данными, не подлежащими передаче. В целях повышения безопасности учетных записей Prinesi рекомендует Пользователям не использовать те же учетные данные, что и на других платформах. Если Пользователь использует те же учетные данные, что и на других платформах, Prinesi не сможет гарантировать безопасность учетной записи или гарантировать, что Пользователь является единственным лицом, использующим профиль такого Пользователя.

Пользователи обязуются не раскрывать данные своей учетной записи и не разрешать доступ к ней третьим лицам. Пользователи несут единоличную ответственность за любое использование таких данных или сервисов Сайта третьими лицами, включая заявления и/или контент, опубликованные на Платформе, или за любые другие действия с использованием их имени пользователя и/или или пароля.

Пользователи являются единственными владельцами контента, опубликованного ими на Платформе. Кроме того, зарегистрировавшись на Платформе и согласившись с настоящими Условиями, Пользователь бесплатно предоставляет Prinesi всемирную, безотзывную и передаваемую лицензию в отношении опубликованного им контента с правом предоставлять по сублицензии, использовать, копировать, изменять, создавать производные работы, распространять, публиковать и эксплуатировать контент любым способом, который Prinesi сочтет подходящим, без необходимости совершать какие-либо выплаты за такое использование; уведомление Пользователя при этом не является обязательным.

Prinesi не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей и, следовательно, не несет ответственности за использование личности зарегистрированного Пользователя незарегистрированными третьими лицами. Пользователи обязуются немедленно информировать Prinesi, используя каналы связи, предоставленные Prinesi, в случае, если их учетные данные украдены, разглашены или утеряны.

                 3.1 Профиль

Чтобы завершить регистрацию на Платформе, Пользователи должны предоставить определенные данные, включая имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и данные банковской карты. После завершения процесса регистрации все Пользователи смогут получать доступ к своему профилю, а также заполнять и редактировать его по своему усмотрению. Prinesi не хранит платежные данные Пользователей — их обработка и хранение осуществляется поставщиком платежных услуг, как указано в настоящих Условиях и в Политике конфиденциальности.

                3.2. Кража или присвоение кредитной карты

Поскольку Prinesi не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей, Пользователи обязаны информировать Prinesi, если у них есть доказательства того, что кредитная карта, связанная с их профилем Prinesi, была украдена и/или используется третьими лицами в мошеннических целях. Следовательно, поскольку Prinesi и используемая ею платежная платформа предпринимают активные действия, чтобы защитить пользователей с помощью соответствующих мер безопасности, если Пользователь не сообщит Prinesi о пропаже карты, Prinesi не будет нести ответственности за использование карты в мошеннических целях, которое может быть совершено третьими лицами из учетной записи Пользователя. В случае кражи, грабежа или подозрения на неправомерное использование кредитной карты Prinesi рекомендует Пользователям сообщать об этом в полицию.

Prinesi обязуется помогать Пользователям и сотрудничать с компетентными органами, если это потребуется для предоставления надежных доказательств неправомерного платежа. В случае мошенничества Prinesi оставляет за собой право предпринять любые соответствующие меры, если неправомерное использование Сайта негативным образом повлияло на Prinesi.

4. Работа сервиса. Условия выполнения поручений

Когда зарегистрированному Пользователю требуется помощь с поручением, он должен перейти на онлайн-платформу или в соответствующее приложение Prinesi и запросить услугу с помощью указанных электронных методов. Базовая услуга курьерской доставки включает в себя получение заказанных продуктов и их последующую доставку по адресам, указанным Пользователем, при условии, что адреса расположены в пределах территории, где работает Prinesi. Аналогично, Пользователь может попросить Курьера лично приобрести продукты от имени Пользователя, забрать их и доставить по указанным адресам. Курьер обязуется приобрести заказанные Пользователем продукты от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователями инструкциями и характеристиками.

Пользователи несут единоличную ответственность за предоставление правильных адресов для получения и доставки заказанных продуктов на Платформе, и, следовательно, они освобождают Prinesi и Курьера от ответственности за небрежность или ошибку при получении или доставке заказанных продуктов вследствие предоставления неправильных адресов для получения и доставки. В результате вышеизложенного расходы, связанные с предоставлением неправильного адреса для получения и доставки на Платформе, несет Пользователь.

Пользователи должны предоставить максимально исчерпывающую и детальную информацию об услуге, к которой относится поручения, и, если применимо, о продукте, который они просят Курьера купить в физическом заведении от их имени. Для этого Пользователи могут предоставить любые комментарии, которые они сочтут полезными, в разделе “Комментарии”, а также, при необходимости, поделиться фотографией с Курьером, для более удобной идентификации заказа. Пользователи могут в любое время связаться с Курьером, чтобы гарантировать, что он выполняет поручение в соответствии с полученными инструкциями.

Чтобы облегчить прямую связь с Курьером, а также для решения каких-либо инцидентов при обработке заказа и/или для внесения изменений в заказ, PRINESI предоставляет Пользователям внутреннюю систему чата, позволяющую Пользователю и Курьеру незамедлительно связываться напрямую во время выполнения заказа. Сеанс чата будет деактивирован, как только Пользователь получит продукт или заказ будет отменен по любой из причин. Если Пользователь желает связаться с Курьером или Prinesi после выполнения заказа, он должен связаться со службой поддержки, используя контактную форму на Платформе.

Пользователь освобождает Prinesi и Курьера от ответственности за небрежность или ошибку в инструкциях, предоставленных Пользователем для покупки продукта в физическом заведении от его имени. Следовательно, Пользователь несет расходы, связанные с предоставлением на Платформе неправильных инструкций касательно продуктов (например, неправильного адреса или продукта).

При размещении заказа “Что угодно” Пользователи могут указать ориентировочную цену, если цена продукта и/или услуги не указана на Платформе. В таком случае услуга или продукт могут быть приобретены Курьером лично, исходя из ориентировочной цены, указанной Пользователем; при этом фактическая цена не должна превышать ориентировочную более чем на 30%. Если фактическая цена выше, Курьер должен связаться с Пользователем, чтобы проинформировать его об этой ситуации. Окончательное решение о том, совершать ли покупку, принимает Пользователь. Prinesi может предоставлять информацию об ориентировочной цене исключительно в целях помощи Пользователю. Эта ориентировочная цена не является окончательной и может отличаться от цены, подлежащей уплате Пользователем.

Если на Платформе указана цена продукта/услуги, она может быть ориентировочной, как оговорено в разделе 7 настоящих Общих условий использования Платформы.

Если продукт и/или услуга недоступны, Курьер должен позвонить Пользователю, чтобы обсудить доступные варианты. Если Пользователь не принимает ни один из вариантов, предложенных Курьером, т.е. не заинтересован в альтернативных вариантах, он должен принять политику отмены, изложенную в настоящих Общих условиях использования (раздел 9). Если Пользователь не отвечает на телефонные звонки, Курьер должен подождать 5 минут, перед тем как уйти.

Если Пользователь отсутствует в оговоренном месте доставки, Курьер должен хранить продукт в течение 24 часов (в случае скоропортящихся продуктов срок хранения составляет 5 минут). Кроме того, Пользователь должен оплатить 100% стоимости базовой услуги курьерской доставки и стоимость продукта, если он был приобретен или заказан через Курьера по запросу Пользователя, а также должен оплатить стоимость отдельной услуги для получения продуктов, которые не были доставлены. Ни при каких обстоятельствах Курьер не несет ответственности за порчу или истечение срока годности продукта, к которому относится поручение.

Если запрос предполагает личную покупку продукта, после выполнения поручения Курьер должен предоставить Пользователю бумажную квитанцию ​​для такого продукта и/или отправить ее по электронной почте. Если целью поручения является простая доставка продукта, Курьер должен выполнить доставку Пользователю в точное время и в место, указанном Пользователем. При этом на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя, будет отправлена электронная квитанция касательно предоставленной услуги.

В этот момент Пользователь, который является получателем услуги, указанной в заказе, или любое уполномоченное им третье лицо, должны, в соответствующих случаях, подтвердить получение доставленных заказов посредством подписи на устройстве Курьера. Prinesi не может проверить подлинность подписи Пользователя. Если Пользователь получает подтверждение того, что заказ был выполнен без подтверждения подписью Пользователем лично или через Курьера им получателя, он должен немедленно проинформировать об этом Prinesi, чтобы Платформа могла предпринять соответствующие шаги. В целях осуществления проверки и мониторинга Prinesi оставляет за собой право проверять сообщения, отправленные и полученные Пользователем.

ЕДА / УПАКОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ: При размещении поручения на доставку продуктов питания Prinesi рекомендует Пользователям запрашивать у Курьера и/или учреждения, продающего продукты, информацию о составе заказываемых продуктов питания, используя для этого методы, доступные на Платформе.

Кроме того, Prinesi не несет ответственности за доставку заказанных продуктов питания в надлежащим образом закрытых пакетах, которые, в идеале, должны содержать соответствующие этикетки или должны быть герметично закрыты. 

5. Возврат нескоропортящихся продуктов

Если Пользователь желает вернуть нескоропортящийся продукт или предъявить претензию о предоставлении услуги, не ограничивая при этом право Prinesi обработать возврат или претензию в качестве посредника, конечную ответственность всегда несет продавец, у которого была сделана покупка. Если Пользователь получает право на возмещение стоимости покупки, продавец самостоятельно выбирает способ выполнения возврата денежных средств (наличными, на кредитную карту, посредством ваучера на покупки в заведении и т. д.), в том числе в случае, если возмещение от имени местного продавца выплачивает Prinesi. Следовательно, возврат нескоропортящегося продукта, приобретенного Курьером в соответствии с поручением, полученным от Пользователя, в любом случае регулируется политикой возврата продавца.

Поскольку у некоторых заведений могут отсутствовать помещения, открытые для посетителей, Пользователи не смогут получить к ним доступ для обработки претензии или возврата. В таких случаях Пользователи должны связаться со службой поддержки пользователей Prinesi, используя каналы, доступные на Платформе.

Если Пользователь желает выполнить возврат нескоропортящихся продуктов, поскольку доставленные продукты не соответствуют заказу, сделанному через Платформу, он должен предоставить фотографию доставленного заказа и список неправильных или недоставленных продуктов, а также другие доказательства несоответствия доставленного продукта заказанному.

Пользователь должен проверить нескоропортящиеся продукты, доставленные Курьером по адресу доставки, перед подтверждением получения доставленных продуктов подписью. Посредством этой подписи Пользователь подтверждает выполнение поручения, личной покупки или услуги от его имени. Кроме того, Пользователь заявляет, что получение доставленных продуктов может быть подтверждено третьим лицом от имени Пользователя (например, если Пользователь отсутствует по окончательному адресу доставки или назначил третье лицо для получения доставленных продуктов и подтверждения такого получения посредством подписи). Таким образом, Пользователь (и/или указанное третье лицо) несет ответственность за проверку правильности предоставленных услуг, а также, если применимо, за сбор достаточных доказательств обратного.

В любом случае решение о целесообразности возврата принимается продавцом. В случае возникновения спора, Пользователь должен проинформировать об этом Prinesi с помощью методов, предоставленных Prinesi для этой цели.

6. Стоимость услуг и выставление счета

Пользователи могут зарегистрироваться на Платформе и использовать ее бесплатно; при этом Prinesi оставляет за собой право в любое время изменить ценовую политику. Пользователям может потребоваться оплатить определенные услуги на Платформе в соответствии с настоящими Общими положениями и условиями использования.

Использование Платформы Курьероми и продавцами может быть сопряжено с дополнительными расходами, в зависимости от страны, из которой они используют Платформу для предоставления услуг.

Пользователь оплачивает только за каждую услугу, запрошенную через Платформу для заказа продуктов и обмена информацией, а также за услуги курьерской доставки или выполнения поручений, предоставляемые третьими лицами. 

В случае дождя или плохих погодных условий Пользователь обязуется оплатить дополнительный сбор за услуги курьерской доставки или выполнения поручений, предоставляемые третьими лицами в дождь или плохие погодные условия.

Кроме того, применительно к услугам, которые предполагают покупку продукта, Пользователь должен оплатить стоимость такого продукта. Регистрируясь на Платформе и предоставляя необходимые банковские реквизиты, Пользователи явным образом уполномочивают Prinesi выдавать квитанции об оплате запрошенных услуг, включая цену и доставку заказанных продуктов.

Общая стоимость каждой услуги может состоять из переменного значения, которое зависит от километража и времени, затраченного Курьером, а также, в соответствующих случаях, когда Пользователь запрашивает физическую покупку продукта или услуги, цены, установленной продавцом. Prinesi оставляет за собой право изменять стоимость в зависимости от километража и/или временного промежутка, в течение которого предоставляется услуга. В соответствии с этими условиями Пользователь вправе узнать ориентировочную стоимость услуги до ее заказа и оплаты, при условии, что Пользователь указал адрес для получения заказанных продуктов. Стоимость услуги доставки может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Prinesi.

Стоимость услуги может включать чаевые для Курьера и/или местного заведения, размер которых определяется исключительно на усмотрение Пользователя.

Prinesi оставляет за собой право в любое время изменять цены на Платформе. Такие изменения вступают в силу сразу после публикации. Пользователь прямо разрешает Prinesi отправлять на адрес электронной почты, указанный Пользователем в процессе регистрации, квитанции за предоставленные услуги и/или выставленные счета. Если Пользователю требуется счет, он должен ввести соответствующие данные налогоплательщика на Платформе перед размещением заказа.

Если Пользователь отменяет услугу после того, как местный продавец подтвердил подготовку заказа и Пользователь был проинформирован об этом, Prinesi вправе взимать с Пользователя комиссию в соответствующем размере. Аналогично, если Пользователь попросил Курьера приобрести продукт от его имени, и Пользователь отменяет заказ после того, как покупка была совершена, Пользователь обязуется оплатить стоимость услуг доставки, предоставляемых Курьером, а также стоимость продукта. Вышесказанное не ограничивает право Пользователя запросить новую услугу, чтобы вернуть купленные продукты или доставить их по другому адресу. В случае нескоропортящихся продуктов Пользователь может воспользоваться своим правом на возврат продуктов продавцу, который продал ему эти продукты. Если Пользователь желает воспользоваться этим правом посредством Prinesi, он должен разместить запрос на соответствующую услугу.

              6.1. Платежные платформы

Оплата продуктов и/или услуг, которые предлагаются на Платформе, продаются лично в ресторанах и/или заведениях и затем доставляются Пользователям, производится на имя Prinesi, которая затем отправляет оплату в рестораны и/или заведения, с которыми у нее подписано коммерческое соглашение. Соответствующие рестораны и/или заведения уполномочивают Prinesi принимать платежи от их имени. Таким образом, оплата стоимости любого продукта (например, еды, напитка, подарка и т. д.), произведенная в пользу Prinesi, освобождает Пользователя от обязательства по уплате указанной стоимости соответствующим ресторанам и/или заведениям.

Аналогично, оплата, произведенная Пользователем, освобождает его от любых обязательств по отношению к Курьеру, поскольку совершение Пользователем оплаты в полном объеме освобождает Пользователя от любых обязательств, которые он может иметь перед ресторанами и/или заведениями и/или Курьероми.

Платежи, произведенные Пользователями за продукты и/или услуги, поступают на счета Prinesi через институт электронных денег. Институты электронных денег уполномочены прямо или косвенно предоставлять регулируемые платежные услуги на всех территориях, где представлена Prinesi, с соблюдением действующего законодательства, регулируемого предоставление платежных услуг для таких платформ, как Prinesi*.

*Если такие институты не имеют необходимых полномочий, Prinesi не несет ответственности за отсутствие разрешения или лицензии. Единоличную и исключительную ответственность в таком случае несет институт электронных денег. 

С помощью платежного провайдера, привлеченного для этой цели, и исключительно в целях проверки предоставленных платежных средств, Prinesi оставляет за собой право, в качестве меры предотвращения мошенничества, выполнить предварительную авторизацию платежа для продуктов, заказанных через Платформу. Такая предварительная авторизация ни в коем случае не является оплатой полной стоимости заказа, поскольку оплата совершается исключительно после того, как продукты будут доставлены Пользователю, или по причинам, изложенным в настоящих условиях.

Чтобы предоставить Пользователям более качественную поддержку, Prinesi является основным контактным лицом и принимает на себя ответственность за платежи, произведенные на Платформе. Такая ответственность включает в себя возмещение, возврат, отмену и разрешение споров на ранней стадии и не ограничивает права Prinesi касательно действий, которые Prinesi может предпринять в отношении местных продавцов как единственных физических продавцов продуктов, заказанных Пользователями.

В соответствии с вышеизложенным, в случае возникновения спора Prinesi предоставляет первоочередную поддержку и выполняет возмещение Пользователю, если это будет сочтено целесообразным.

Если у Пользователя возникли какие-либо проблемы с выполнением его заказа, он может связаться со службой поддержки Prinesi с помощью методов, доступных для Пользователей на Платформе.

7. Стоимость продуктов и/или услуг, представленных на Платформе

Цены на Платформе указаны с учетом применимых налогов и в валюте территории, где находится Пользователь.

В соответствии с положениями раздела 6 выше, стоимость каждой отдельной услуги также должна публиковаться на Платформе с учетом изложенных выше характеристик и применяться автоматически на последнем этапе процесса размещения заказа.

Однако цены на продукты, продаваемые в ресторанах и/или заведениях, указанные на Платформе Prinesi, могут быть только ориентировочными. В любом случае они соответствуют товарам, продаваемым в ресторанах и/или заведениях и устанавливаются исключительно такими ресторанами и/или заведениями. Пользователь может связаться с Курьером для подтверждения окончательной цены заказанных продуктов.

Пользователь понимает, что в любом случае цена на некоторые продукты может изменяться в режиме реального времени в зависимости от заведения, которое их продает, и от имеющихся товарных запасов. Для получения информации о размещенном заказе Пользователь может связаться с Prinesi.

В соответствии с вышеизложенным, Пользователь, посредством размещения запроса на покупку и доставку через Платформу, предоставляет Курьеру поручение на совершение личной покупки продуктов от имени Пользователя по цене, установленной продавцами. Во время выполнения заказа Пользователь может напрямую связываться с Курьером.

8. Промокоды и/или другие предложения или скидки

Prinesi в любое время в одностороннем порядке может принять решение о предоставлении некоторым Пользователям бонусов или бесплатных доставок на Платформе. Пользователь признает и соглашается с тем, что предоставленные бонусы и бесплатные доставки должны быть использованы в течение 6 (шести) месяцев с даты предоставления такого бонуса или бесплатной доставки Пользователю на Платформе.

Промокоды и/или другие предложения или скидки, предлагаемые на Платформе, должны быть правильно добавлены в приложение до размещения заказа. В противном случае они не будут действительны, и Пользователь не сможет воспользоваться ими. 

Каждый раз, когда Prinesi выполняет отмену заказа в соответствии с положениями раздела 9 ниже, промокод и/или другое предложение или скидка сохраняют свое действие для использования в будущем. Если отмена заказа производится по запросу Пользователя, применяются положения раздела 9 ниже.

Prinesi оставляет за собой право в одностороннем порядке отменять промокоды и/или другие предлагаемые предложения или скидки, если ей станет известно об их мошенническом использовании (например, использование промокода лицом, не являющимся его законным получателем, массовая рассылка кодов или продажа кодов или скидок) по окончании вышеуказанного периода. Кроме того, Prinesi оставляет за собой право применить санкции к Пользователям в размере суммы, на которую Prinesi была обманута в результате такого использования.

Prinesi не несет ответственности, если из-за форс-мажорных обстоятельств или других событий, не зависящих от нее или необходимость которых оправдана, она будет вынуждена отменить, сократить, расширить или изменить условия промоакций.

В частности, Prinesi не несет ответственности, если веб-сайт будет недоступен в любое время в течение проведения промоакций из-за сбоев в работе сервиса автоматизации промоакций.

9. Право на отзыв и аннулирование заказов

Учитывая характер услуги, предлагаемой Prinesi, Пользователь осведомлен о том, что после того, как Курьер добровольно принял заказ, выполнение поручения на покупку считается начатым, и, следовательно, Пользователь больше не может бесплатно отозвать запрос на предоставление услуги.

Не ограничивая вышесказанное, стоимость отмены может зависеть от следующих факторов:

— Если ресторан или заведение уже приняли заказ и начали его готовить, с Пользователя взимается стоимость продуктов. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа рестораном через Платформу и/или на адрес электронной почты, указанный Пользователем. 

— Если Пользователь отменяет заказ после того, как Курьер принял его в обработку, с Пользователя взимается плата за отмену. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Курьером через Платформу. Стоимость отмены указывается на Платформе. Если заказ отменяет Prinesi, агенты свяжутся с Пользователем, чтобы сообщить стоимость отмены, если таковая взимается.

— Если заказ на обработку приняли и ресторан или заведение, и Курьер, с Пользователя взимается плата как за продукты, так и за отмену.

Общая стоимость отмены отображается на экране Пользователя после нажатия кнопки “Отменить” на Платформе. Размер платы, с учетом оговоренных выше факторов, будет показан Пользователю заранее.

В некоторых городах возможность просмотреть стоимость отмены непосредственно на Платформе может отсутствовать. В таких случаях применяется плата в размере, указанном в Приложении II к настоящему документу.

В случае непищевых или нескоропортящихся продуктов, если Курьер уже приобрел заказанный продукт на момент размещения запроса на отмену заказа, Пользователь может попросить Курьера вернуть приобретенный продукт. В этом случае Пользователь должен оплатить полную стоимость покупки и доставки товаров, а также стоимость услуги по возврату. Если Курьеру удалось вернуть товар, его стоимость будет возвращена Пользователю, который, как упомянуто выше, должен оплатить стоимость двух услуг по получению и доставке, а также услуги по возврату. В любом случае возврат должен осуществляться в соответствии с политикой возврата продавца, поэтому Пользователь подтверждает, что он осведомлен о том, что в случае скоропортящихся продуктов (например, продуктов питания), возврат продуктов невозможен, и поэтому Prinesi вправе взимать с Пользователя как плату за продукт, уже приобретенный Курьером в соответствии с поручением, так и стоимость предоставленных услуг доставки.

Несмотря на вышесказанное, в случае заказов, размещенных на Платформе через выпадающее меню продуктов McDonald’s, Пользователь должен решать вопросы непосредственно с Prinesi.

Если Пользователь указал неверный адрес доставки, он может ввести новый адрес в любое время при условии, что он находится в том же городе, что и первоначальный адрес, и это город, в котором Prinesi предоставляет свои посреднические услуги. Изменение адреса считается размещением заказа на новую услугу, при этом Пользователь соглашается оплатить соответствующую сумму за выполнение новой доставки. Если новый адрес находится в другом городе, отличном от первоначально указанного, изменение адреса не представляется возможным, и заказ будет аннулирован. В таком случае Пользователь несет соответствующие расходы, оговоренные в положениях этого раздела.

Prinesi оставляет за собой право отменить заказ без указания уважительной причины.  В случае если Prinesi отменила заказ без уважительной причины, Пользователь вправе получить возврат уплаченной суммы.

Prinesi предоставляет Пользователям официальные формы претензий в отношении предоставляемых услуг, доступные на официальных языках стран, в которых работает Prinesi. Пользователи могут запросить вышеупомянутые формы претензий в службе поддержки пользователей Prinesi — доступ к ним будет предоставлен ​​автоматически. В электронном письме Пользователя должно быть указано точное место, из которого отправляется претензия и которое должно совпадать с местом, где оказывается услуга. В случае сомнений претензия должна быть сделана из места, где оказывается услуга.    

10. Особые условия сервиса покупки продуктов через Prinesi

Пользователь может запросить через Платформу личную покупку Курьером ряда продуктов и/или услуг, предлагаемых заведениями; при этом наличие коммерческого соглашения между заведением и Prinesi не является обязательным условием. Используя выпадающее меню на Платформе, Пользователь может выбрать один из множества вариантов, для которых исключительно в ознакомительных целях могут быть указаны характеристики и цена продукта или услуги, а иногда даже может быть опубликована фотография.

Если Пользователь хочет узнать состав и информацию о пищевой ценности продуктов, доступных на Платформе, он должен напрямую связаться с соответствующим учреждением, чтобы получить полную информацию о продуктах.

После того, как Пользователь выбрал один из вариантов, он также может дополнить заказ, используя предоставленное текстовое поле, чтобы добавить более подробную информацию или инструкции для Курьера, который будет выполнять заказ.

С помощью кнопки “Что угодно” Пользователь может разместить заказ на покупку определенных продуктов, при этом Курьер будет выполнять функции агента, действующего от имени Пользователя. Пользователь может указать продукты, которые необходимо купить в рамках заказа, используя предоставленное текстовое поле, чтобы добавить более подробную информацию или инструкции для Курьера, который будет выполнять заказ. Пользователь несет исключительную ответственность в связи с вышеизложенным, и именно Пользователь несет ответственность за любые возможные инциденты, связанные с характером продуктов (например, санкции, гражданская и/или уголовная ответственность, финансовая ответственность и пр.). В связи с этим Пользователи должны быть осведомлены о том, что Prinesi активно сотрудничает с властями каждой страны в вопросах борьбы, среди прочего, с уголовными преступлениями, мошенничеством, торговлей наркотиками, отмыванием денег, терроризмом и кражей личных данных. Следовательно, Пользователь понимает, что Prinesi может раскрыть его данные государственным органам по их запросу, чтобы предотвратить и избежать совершения этих или других уголовных преступлений.

Пользователь понимает и принимает то, что описания и, в соответствующих случаях, цены или фотографии продуктов и/или услуг, доступных на Платформе, публикуются на основе информации и документов, предоставленных учреждениями, и что Prinesi, следовательно, не может гарантировать отсутствие возможных неточностей в таких описаниях, ценах и/или фотографиях.

Кроме того, Пользователь соглашается с тем, что возможность доставки продуктов, представленных на платформе Prinesi, зависит от их наличия, и, в связи с этим, принимает вероятность того, что во время выполнения заказа продукт и/или услуга могут оказаться недоступными в заведении. Кроме того, конечная цена продукта может незначительно отличаться в связи с изменениями в месте продажи. Prinesi оставляет за собой право выполнить покупку в случае, если цен отличается не более чем на 30%. Если отклонение превышает указанные 30%, Курьер должен связаться с Пользователем, чтобы проинформировать его о ситуации.

Prinesi оставляет за собой право в любое время удалять любой продукт со своей Платформы, а также изменять содержание информационной части без какой-либо ответственности.

             10.1 Доставка 

Prinesi предоставляет Пользователям услугу доставки продуктов, приобретенных лично Курьером, в определенных городах. Эта услуга предоставляется, если на момент совершения оплаты выполняются следующие условия:

  • сервис должен работать в выбранный временной промежуток;
  • продукты, подлежащие доставке, должны находиться в одном из городов и в пределах доступной территории, где работает Prinesi;
  • пункт назначения должен находиться в том же городе, что и заказанные продукты;
  • размер заказанного(-ых) продутка(-ов) не может превышать следующий: 40 см x 40 см x 30 см*
  • максимальный вес одного заказа составляет примерно 9 кг*.

*Вышеупомянутые требования к размеру и весу не применяются в случае доставки с помощью транспортных средств, способных вместить заказ такого объема.

            10.2. Цена и способ оплаты

Цена продукта и/или услуги должна соответствовать заявленной на Платформе. Однако Пользователь осведомлен, что цена на некоторые продукты может меняться в режиме реального времени исходя из наличия запасов в заведениях, представленных на Платформе. В любом случае Пользователь всегда будет проинформирован об окончательной стоимости перед совершением оплаты.

С момента, когда Курьер находится на расстоянии 1000 метров от пункта получения заказанных продуктов, и до момента совершения доставки Пользователь может связаться с Курьером, который действует от имени Пользователя при покупке продуктов и услуг. Следовательно, Курьер должен сообщать Пользователю о любых изменениях для утверждения Пользователем до выполнения поручения. Если Пользователь желает добавить какие-либо комментарии относительно заказа, он всегда может напрямую связаться с Курьером, выполняющим поручение.

Аналогичным образом, на этапе совершения платежа Пользователь будет проинформирован об окончательной цене и приблизительном времени доставки в соответствии с изложенными выше условиями службы курьерской доставки Prinesi.

 Пользователь может оплачивать товары и/или услуги наличными или кредитной картой. Оплата наличными может быть недоступна в некоторых странах, где работает Prinesi. При оформлении заказа Пользователь будет проинформирован о различных вариантах оплаты, доступных на территории, с которой запрашивается услуга. Для оплаты кредитной картой Пользователь должен предоставить данные карты через Платформу. Карта будет сохранена в качестве способа платежа, связанного с учетной записью Пользователя. Prinesi не хранит номера карт на своих серверах и может просматривать только последние четыре цифры карты. Полная информация хранится на серверах платежного провайдера, который осуществляет платежи от имени Prinesi. Оплата кредитной картой не предполагает каких-либо дополнительных комиссий. Все платежные операции производятся в соответствии с условиями платежной платформы, изложенными в пункте 6.1.

В случае оплаты наличными, Пользователь должен оплатить стоимость заказа в месте доставки в момент доставки товара и/или по завершении выполнения поручения. Пользователь не вправе отказаться от оплаты стоимости доставки и/или стоимости заказанного товара. Пользователь может отказаться от уплаты стоимости услуг только в том случае, если он подал жалобу и она была утверждена Prinesi на момент осуществления доставки.

Если оплата стоимости услуг по какой-либо причине не может быть списана с Пользователя, его учетная запись блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена.

              10.3. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

Prinesi оставляет за собой право заключать коммерческие соглашения с заведениями, универмагами, предпринимателями и профессиональными специалистами (например, продуктовыми компаниями массового спроса, лабораториями, универмагами, крупными и малыми потребительскими брендами и т. д.) в целях рассылки рекламных материалов, включая добавление бесплатных образцов к заказу, доставляемому на дом Пользователя.

11. Особые условия касательно сервиса SuperPrinesi

Prinesi предоставляет Пользователям Платформы категорию, где они могут выбирать продукты, которые, как правило, продаются в супермаркетах, универмагах и/или магазинах косметики и пр., для дальнейшей доставки Курьером, согласившимся выполнить заказ, по адресу, указанному Пользователем.

После выбора продуктов Пользователи могут, используя механизмы, доступные на Платформе, запросить информацию об аллергенах, непереносимости, составе и/или информации о пищевой ценности, которая должна быть предоставлена ​​через службу чата или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Платформе. Prinesi может также по запросу Пользователей предоставлять информационные ссылки, где Пользователи могут ознакомиться с такой ​​информацией. Заказы SuperPrinesi регулируются положениями пункта 10.1 выше.

Если в этом разделе не предусмотрено иное, услуга SuperPrinesi регулируется Общими условиями использования.

12. Особые условия касательно B2B-платформы Prinesi Business

PRINESI создала платформу для отправки и доставки продуктов, которой могут пользоваться предприятия и профессиональные специалисты. Положения этого раздела регулируют предоставление услуг, предлагаемых PRINESI на веб-сайте https://prinesi.kz. В отношении всех вопросов, не рассмотренных в этом разделе, применяются Общие условия использования и сотрудничества.

            12.1. Предмет

Пользователь может войти в свою учетную запись в сервисе Prinesi Business, используя свое имя пользователя и пароль, зарегистрированные на Платформе. С помощью сервиса Prinesi Business Пользователь может разместить заказ на получение и доставку желаемых продуктов из одного или нескольких пунктов получения в один или несколько пунктов доставки. Заказ выполняется непосредственно Курьероми.

Услуги, запрашиваемые Пользователем на Платформе Prinesi Business, не предполагают покупки Продуктов. Это простые посреднические услуги по доставке желаемых продуктов с адреса получения по адресу доставки.

             12.2 Тип услуги

На Платформе Prinesi Business доступны такие типы услуг:

  1. “Односторонний заказ”: продукты забираются из одного пункта получения и доставляются по одному адресу доставки.
  2. “Заказ с возвратом”: продукты забираются из одного пункта получения, доставляются по второму адресу, а затем возвращаются в изначальный пункт (первый адрес).
  3. “Заказ с несколькими адресами получения продуктов”: в заказе указано несколько адресов получения и один адрес доставки.
  4. “Заказ с несколькими адресами доставки”: в заказе указано один адрес получения и несколько адресов доставки.

В каждом Заказе может использоваться поле с произвольным текстом, где Пользователи могут указать любые соответствующие комментарии для Курьера.

После размещения заказа Курьер отправляется в пункт(-ы) получения, указанные Пользователем, чтобы забрать Заказ(-ы). Для получения продуктов из Заказа Курьер должен предъявить Подтверждение Заказа на Платформе. После этого, Курьер должен доставить Заказ по указанному(-ым) адресу(-ам) доставки.

Пользователи могут отменить Заказ бесплатно до тех пор, пока Заказ не был принят Курьером лицом. Если Пользователь отменяет Заказ, который уже был принят Курьером, Пользователь обязуется оплатить 100% стоимости услуги в качестве штрафа за отмену выполняемого заказа.

Если Курьер прибывает по адресу доставки, но предполагаемый получатель Заказа не появляется в течение 10 (десяти) минут ожидания и попыток связаться с получателем, Курьер должен вернуть Заказ по первоначальному адресу получения продуктов. В таком случае Prinesi вправе взимать с Пользователя плату за дополнительные расходы, понесенные в связи с проведением новой услуги.

Сумма этих дополнительных расходов состоит из переменной стоимости, которая зависит от количества километров, преодоленных до пункта доставки, и фиксированной стоимости, которая соответствует стоимости возврата заказа по изначальному адресу получения продуктов.

Если у Пользователя возникнут проблемы при размещении Заказа, он должен обратиться в службу поддержки PRINESI.

Платформа Prinesi Business доступна в те дни и часы, когда платформа активна.

При определенных обстоятельствах размер посылок, которые могут перевозиться Курьероми, может быть ограничен. Продукты должны находиться в городах, в которых работает Prinesi, а пункты получения и доставки должны быть расположены в пределах одного города и района, которые обслуживаются Prinesi.

          12.3. Стоимость услуг

Стоимость выполнения каждого Заказа включает переменную ставку (+ применимые косвенные налоги), размер которой зависит от преодоленного расстояния (километраж) (далее — “Стоимость”).

PRINESI оставляет за собой право изменять ставку в зависимости от расстояния и/или времени суток, в которое выполняется Заказ.

В соответствии с этими условиями, Пользователи вправе знать ориентировочную Стоимость, которую им понадобится заплатить за выполнение Заказа, до его размещения. Стоимость может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Prinesi. Prinesi также выплачивает Курьером стоимость предоставления услуг от имени Пользователя. Стоимость может быть увеличена, если Пользователь предоставляет Курьеру дополнительную информацию (например, изменение адреса(-ов) получения и/или доставки или добавление адресов к первоначальному заказу).

Оплата за оказанную услугу может производиться следующими способами по выбору Пользователя:

  • Кредитная карта: Пользователи могут оплачивать каждый Заказ отдельно с помощью кредитной карты, согласно условиям и в порядке, оговоренным в Общих условиях использования и сотрудничества.
  • Ежемесячные платежи / прямое дебетование: PRINESI взимает общую сумму, причитающуюся к оплате за каждый календарный месяц, посредством прямого дебетования со счета, реквизиты которого указаны Пользователем.

Если PRINESI не удастся выполнить прямое дебетование и, как следствие, получить платеж, причитающаяся сумма будет снята с кредитной карты, привязанной к учетной записи Пользователя в день, когда PRINESI получит уведомление об отказе в совершении прямого дебетования. В таком случае Пользователь обязуется нести расходы, связанные с отказом в совершении прямого дебетования (например, банковские сборы).

13. Покупка алкоголя

Пользователи, которые размещают через Платформу заказ, который предполагает покупку и/или доставку алкогольных напитков, должны быть совершеннолетними. Это означает, что они должны быть не младше возраста, предусмотренного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ. При размещении заказа, который включает алкогольные напитки, Пользователь подтверждает, что он достиг возраста, установленного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ. Если Пользователь не может доказать, что он достиг возраста, установленного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ, Prinesi оставляет за собой право отклонить заказ на покупку и/или доставку алкоголя.

Это положение также применимо к любому другому аналогичному продукту и/или услуге, которые заказаны Пользователем через Платформу и которые, в соответствии с действующим законодательством, предназначены для лиц старше 18 лет.

Аналогичным образом, в тех случаях и в тех городах, в которых продажа и/или доставка алкогольных напитков запрещена в течение определенного промежутка времени, Пользователь обязуется размещать заказы только в течение времени, разрешенного действующим законодательством. Prinesi оставляет за собой право отклонить заказ на покупку и/или доставку алкоголя вне разрешенного времени.

14. Товары из аптек

В соответствии с требованиями действующего законодательства Prinesi не продает и не рекламирует препараты, предназначенные для лечения людей, через Платформу. Курьеры действуют в качестве агентов Пользователей, которые заказывают через Платформу безрецептурные препараты для лечения людей, и выполняют поручения по получению заказанных товаров.

В любом случае Prinesi гарантирует Пользователям возможность получить консультацию фармацевта перед заказом лекарства. Для этой цели Prinesi добавила поле особого запроса, чтобы в случае сомнений Пользователь мог проконсультироваться с фармацевтом, который отпускает товар(-ы) через Платформу, и гарантировать покупку правильного товара.

В любом случае Prinesi не несет ответственности за использование Пользователями товаров, заказанных в разделе “Аптека”, а также за количество и/или состояние товаров, отпускаемых в аптеках.

 Кроме того, Платформа может разгласить аптеке, которая отпускает лекарства, заказанные Пользователем, имя и номер телефона Пользователя, чтобы работники аптеки могли ответить на вопросы Пользователя. В любом случае такое раскрытие данных осуществляется на основании полученного от Пользователя явного и недвусмысленного разрешения в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Prinesi предоставляет на Платформе всем Пользователям Prinesi официальные информационные листы для лекарств, опубликованные Испанским агентством по лекарствам и медицинским устройствам Министерства здравоохранения, социальной политики и равенства.

15. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

Приведенный ниже список не является исчерпывающим.

  
Алкогольная и табачная продукцияВ некоторых странах и/или городах, где работает Платформа, доставка алкогольной и табачной продукции может быть ограничена или запрещена.
Животные и охраняемые видыЧасти или жидкости животных; запрещенные семена, вредоносные растения; охраняемые растения или другие организмы (включая их побочные продукты), которые находятся под угрозой исчезновения или торговля которыми регулируется применимым законодательством.
Детская порнографияПорнографические материалы с участием детей или контент, который может быть воспринят как эротическая педофилия.
Программное обеспечение и носители, защищенные авторским правомНесанкционированные копии книг, музыки, фильмов и других защищенных или лицензионных материалов, включая копии с надлежащими ссылками; а также несанкционированные копии программного обеспечения, видеоигр и других защищенных или лицензионных материалов, в том числе от OEM-производителей, или другие продукты, которые инициируют отправку нежелательных сообщений.
Подделки и несертифицированная продукцияКопии или имитации дизайнерских продуктов или других товаров; предметов, принадлежащих знаменитостям, которые обычно требуют наличия соответствующих сертификатов; автографов; иностранной валюты; марок; билетов; и любая другая несертифицированная продукция.
Устройства или инструменты для обхода мер безопасностиМодемы, чипы или другие устройства для демонтажа технических средств защиты и обхода средств защиты на цифровых устройствах, в том числе для разблокировки iPhone.
НаркотикиВещества, не подлежащие свободному обращению, наркотики, запрещенные средства и сопутствующие товары, включая психоактивные и растительные наркотики (например, психоделические грибы), а также материалы, пропагандирующие их употребление; или легальные вещества (например, растения и травы) в форме, предполагающей, что их следует проглатывать, вдыхать, извлекать или использовать любым другим способом, который может привести к применению в тех же целях, что и запрещенное вещество, наркотики или их компонент, или которые, как утверждается, имеют пользу для здоровья, но она не является доказанной.
Азартные игры и ставкиЛотерейные билеты, ставки, членство/регистрация на сайтах онлайн-ставок и сопутствующий контент. Реклама физических казино разрешена.
Товары, продаваемые в аптекахВ некоторых странах и/или городах, где работает Платформа, доставка фармацевтической продукции может быть ограничена или запрещена.  Доставка препаратов, отпускаемых только по рецепту, запрещена. Безрецептурные лекарства, вспомогательные медицинские устройства, а также любые другие продукты гигиены, продукты питания или аналогичные продукты, которые предназначены для использования людьми и продаются в аптеках, подлежат заказу и доставке в рамках поручения, предоставленного Пользователем Курьеру, с учетом профессионального совета фармацевта.
Материалы для хакинга и взломаРуководства, инструкции, информация или оборудование, которые нарушают закон посредством нанесения вреда программному обеспечению, серверам, веб-сайтам или другой защищенной собственности или способствования получения доступа к такому программному обеспечению, серверам, веб-сайтам или другой защищенной собственности обманным путем.
Человеческое телоОрганы или другие части тела; биологические жидкости; стволовые клетки; эмбрионы.
Украденные или незаконные товарыМатериалы, продукты или информация, которые продвигают незаконные товары или способствуют незаконным действиям; товары, которые не принадлежат лицу или которые такое лицо не имеет права продавать; товары, произведенные с нарушением прав третьих лиц; товары, нарушающие ограничения на импорт, экспорт или маркировку; автотранспортные средства, в отношении которых действуют ограничения на перемещение. Пользователь Prinesi несет единоличную полную ответственность за проверку подлинности и законности всех товаров.
Незаконное телекоммуникационное оборудованиеУстройства, направленные на получение спутниковых сигналов без оплаты, нелегальные продукты для модификации мобильных телефонов и другого оборудования.
Продукция оскорбительного характераТовары, литература, продукты и другие материалы, которые:•      оскорбляют достоинство любого лица или группы лиц по признаку их расы, этнического происхождения или страны происхождения, религии, пола или любого другого фактора;•       оскорбляют достоинство любого лица или группы лиц, которые защищены от клеветы применимым законодательством (например, королевской семьи в некоторых юрисдикциях);•       поддерживают насилие или подстрекают к его совершению;•       призывают к нетерпимости или ненависти;•       рекламируют террористические группы или другие организации, запрещенные законом, либо поддерживают членство в них;•       противоречат общественной морали.
Продукция оскорбительного характера, связанная с уголовными преступлениямиФотографии или предметы с места преступления, например, личные вещи, связанные с преступниками или преступными действиями.
Охраняемые предметы культурного наследияМатериалы, подпадающие под действие Конвенции ЮНЕСКО 1970 г. о мерах, направленных на запрещение и предупреждение незаконного ввоза, вывоза и передачи права собственности на культурные ценности, или другие товары, продажа, экспорт или передача которых ограничены законом; артефакты, пещерные образования (сталактиты и сталагмиты).
Пиротехнические устройства и опасные вещества, требующие специального разрешенияПиротехнические изделия и сопутствующие товары на рынках, где их поставка регулируется законом, а также такие вещества, как бензин или пропан.
Устройства, связанные с дорожным движениемРадары, крышки для номерных знаков, устройства для нелегального тюнинга и сопутствующие товары.
ОружиеОгнестрельное оружие, боеприпасы и другие предметы, включая, помимо прочего, огнестрельное оружие, ножи, которые невозможно обнаружить или которые легко скрыть, оружие для боевых искусств, глушители, боеприпасы или боекомплекты.
Деньги и иностранная валютаИностранная валюта или валюта, обеспеченная драгоценными металлами, а также банкноты, монеты или любые другие ценные бумаги.
Начальные и средние школы / Использование детьмиМы оставляем за собой право отказать в доставке заказа, размещенного несовершеннолетним лицом. Кроме того, мы оставляем за собой право отказать в доставке заказе по адресу, расположенному рядом с начальной или средней школой, а также попросить предъявить документ, подтверждающий возраст.
Неправомерное использование платформы / злоупотреблениеМы не потерпим использования ненормативной лексики или оскорбительного отношения в адрес нашей компании или фрилансеров, сотрудничающих с нами.

16. Солидарность Prinesi

В некоторых странах Prinesi сотрудничает с различными учреждениями, бизнес-группами и неправительственными организациями в рамках благотворительных проектов, проектов солидарности, кампаний по сбору пожертвований и некоммерческих кампаний (в зависимости от применимости в каждой отдельной стране). PRINESI выступает посредником в организации таких кампаний и проектов, исключительно руководствуясь принципом добросовестности и желанием внести свой вклад в социальные инициативы. 

Prinesi не несет ответственности за конечное использование или результаты таких кампаний. Кроме того, Prinesi не предоставляет никаких гарантий, не принимает на себя никаких юридических обязательств и не контролирует использование пожертвований вышеуказанными лицами.

17. Геолокация

Prinesi может собирать, использовать и передавать данные о точном местонахождении, включая географическое местоположение компьютера или мобильного устройства Пользователя в режиме реального времени, при условии, что это разрешено Пользователем. Prinesi может собирать и использовать вышеуказанные данные о местоположении для показа Пользователям местоположения пункта получения и/или доставки поручения. В связи с этим, Пользователи прямо соглашаются на передачу данных о геолокации другим Пользователям и Поставщикам в любой момент времени в целях успешного выполнения поручения. Пользователи могут отключить функцию геолокацию на своих устройствах в соответствии с инструкциями, изложенными в Политике конфиденциальности данных.

Пользователь несет ответственность за предоставление правильных адресов получения и доставки заказанных продуктов. В связи с этим Prinesi не несет ответственности за ошибки или упущения в адресах, предоставленных Пользователем.

18. Обязанности Пользователя

Пользователи несут полную ответственность за надлежащее использование своего профиля и другого содержимого Платформы, и надлежащее осуществление доступа к ним в соответствии с действующим национальным или международным законодательством страны, из которой они используют Платформу, а также принципами добросовестности, нравственности, общепринятых обычаев и общественного порядка. В частности, они обязуются неукоснительно соблюдать настоящие Общие условия использования.

Пользователи несут ответственность за правильный ввод своих персональных имен пользователей и паролей, которые не подлежат передаче и должны быть достаточно сложными, а также за использование имени пользователя и пароля, отличных от используемых на других платформах, в целях защиты своей учетной записи от мошеннического использования третьими лицами, не имеющими отношения к Платформе.

Пользователи должны воздерживаться от использования своего профиля и другого содержимого Платформы в незаконных целях или с незаконными результатами, которые наносят ущерб правам и интересам третьих лиц или могут каким-либо образом повредить, отключить, повлиять или нанести ущерб Платформе, ее содержимому и сервисам. Кроме того, Пользователям запрещено препятствовать нормальному использованию Платформы другими Пользователями.

Prinesi не несет ответственности за редакторские правки и прямо указывает, что он не отождествляет себя с мнениями, которые могут быть высказаны Пользователями Платформы, ответственность за последствия которых несут их авторы.

Лица, нарушившие вышеуказанные обязательства, несут ответственность за любые причиненные убытки или ущерб. Prinesi не несет ответственности за любые последствия, убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате незаконного использования или доступа третьими лицами.

Неисчерпывающий список обязанностей Пользователей:

  • воздерживаться от полного или частичного изменения или модификации Платформы путем обхода, отключения или любого другого вмешательства в ее функции или сервисы;
  • воздерживаться от нарушения прав на объекты промышленной и интеллектуальной собственности или законодательства о защите персональных данных;
  • воздерживаться от использования Платформы для оскорбления, клеветы, запугивания или преследования других Пользователей или причинения ущерба их имиджу; — воздерживаться от доступа к учетным записям электронной почты других Пользователей;
  • воздерживаться от внедрения компьютерных вирусов, поврежденных файлов или любого другого программного обеспечения, которое может привести к повреждению или изменению контента или систем Prinesi или третьих лиц;
  • воздерживаться от отправки массовых и/или повторяющихся электронных писем многочисленным лицам, а также от отправки адресов электронной почты третьих лиц без их согласия;
  • воздерживаться от рекламирования товаров или услуг без предварительного согласия Prinesi.

Любой Пользователь может отправить жалобу на другого Пользователя, если он считает, что последний нарушает настоящие Общие условия использования. Аналогично, любой Пользователь может сообщить Prinesi о любом злоупотреблении или нарушении данных условий, воспользовавшись для этого контактной формой. Prinesi изучит такие жалобы в кратчайшие возможные сроки и предпримет шаги, которые сочтет необходимыми. При этом Prinesi оставляет за собой право удалить и/или приостановить действие учетной записи любого Пользователя на Платформе за нарушение настоящих Общих условий использования. Кроме того, Prinesi оставляет за собой право удалить и/или заблокировать любое сообщение незаконного или оскорбительного содержания без предварительного предупреждения или последующего уведомления.

19. Удаление Пользователями своей учетной записи

Пользователи могут удалить свою учетную запись на Платформе, воспользовавшись для этого Контактной формой на Платформе.

20. Ответственность Prinesi

Пользователи несут ответственность за наличие необходимых сервисов и оборудования для доступа к Интернету и Платформе. Пользователи могут сообщать Prinesi о любых инцидентах или проблемах, связанных с доступом к Платформе, используя каналы связи, доступные для Пользователей. Prinesi изучит инцидент и предоставит Пользователю рекомендацию по его скорейшего решению.

Prinesi не контролирует и не несет ответственности за контент, загружаемый Пользователями через Платформу. Исключительную ответственность за законность такого контента несут Пользователи.

Prinesi не несет ответственности за перебои в работе сервиса, ошибки подключения, недоступность или сбои в работе службы доступа к Интернету, перебои в работе Интернета или любые другие вопросы, находящиеся за пределами ее контроля.

Prinesi не несет ответственности за возможные ошибки безопасности или за ущерб, который может быть причинен компьютерной системе Пользователя (аппаратному и программному обеспечению), а также файлам или документам, хранящимся в ней, в результате:

  • наличия вируса в компьютерной системе или мобильном телефоне Пользователя, используемом для подключения к контенту и сервисам Платформы;
  • неисправности браузера;
  • использования устаревших версий.

21. Ответственность за контент

Prinesi не контролирует (и не обязана контролировать) порядок использования Платформы Пользователями. Следовательно, Prinesi, не гарантирует, что Пользователи будут использовать Платформу в соответствии с настоящими Общими условиями использования или прилежным и/или осмотрительным образом. Prinesi не проверяет (и не обязана проверять) личность Пользователей или правдивость, актуальность, полноту и/или подлинность предоставленных ими данных.

Prinesi не проверяет продукты, отправленные или доставленные в рамках заказов, размещенных на Платформе. Следовательно, Пользователь и Курьер освобождают Prinesi от любой ответственности, которая может возникнуть в связи с доступностью и/или транспортировкой продуктов, требующих определенных разрешений или лицензий, или продуктов, запрещенных применимым законодательством, как описано (в качестве неисчерпывающего примера) в разделе 15 выше. Если Prinesi станет известно, что Пользователь и/или Курьер использует/используют Платформу для транспортировки запрещенных продуктов, Prinesi может начать внутреннее расследование для установления фактов, предпринять любые необходимые правовые действия и/или заблокировать соответствующего Пользователя или Курьера до завершения расследования. Меры, которые может предпринять Prinesi, включают предоставление властям информации о Пользователях и Курьеров.

Prinesi не несет какой-либо ответственности за ущерб любого рода, который может возникнуть в результате незаконного использования Платформы Пользователями или из-за информации, предоставленной Пользователями другим Пользователям о своей личности, которая не соответствует действительности, утратила свою актуальность и/или является неполной или ложной, в том числе за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть из-за того, что Пользователь выдает себя за третью лицо во время любого обмена информацией, осуществляемого через Платформу.  В частности, Prinesi не несет ответственности за использование Платформы или за размещение заказов третьим лицом из учетной записи Пользователя.

Несмотря на вышесказанное, Prinesi оставляет за собой право полностью или частично ограничивать доступ определенных пользователей к Платформе, а также отменять, приостанавливать, блокировать или удалять определенные типы контента с помощью соответствующих технологических инструментов, если Prinesi станет известно или Prinesi обнаружит признаки того, что действия или информация являются незаконными или наносят ущерб правам или собственности третьих лиц. В связи с этим Prinesi может устанавливать любые фильтры, которые могут потребоваться для предотвращения использования сервиса в целях загрузки незаконного или вредоносного контента в Интернет. Предоставляя контент через Платформу, Пользователи передают Prinesi все права на использование контента, вытекающие из предоставленного таким образом контента.

22. Отсутствие гарантий в отношении поручений или платежей

Prinesi не предоставляет никаких гарантий относительно подлинности, точности, новизны, надежности, законности или отсутствия фактов нарушения прав третьих лиц со стороны Курьеров. В связи с этим Пользователи подтверждают понимание того, что PRINESI — это технологическая платформа, основной деятельностью которой является посредничество; иными словами, это платформа, которая позволяет Пользователям и Курьером контактировать друг с другом. Следовательно, PRINESI не принимает на себя никакой ответственности, вытекающей из информации, предоставленной Курьероми, а также не принимает на себя никакой ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть понесены ими в связи с нарушением настоящих Общих условий использования. Когда заказ размещается на Платформе и принимается Курьером, между Пользователем и Курьером устанавливаются прямые отношения. Prinesi не является стороной этих отношений и просто предоставляет Платформу, позволяющую Сторонам общаться и размещать заказы в необходимом количестве. Таким образом, Prinesi ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за доступность Курьеров или за корректное выполнение поручений Курьероми.

Prinesi не делает никаких заверений или подтверждений относительно Курьеров, их личности или опыта. Несмотря на вышесказанное, Prinesi может проводить дополнительные проверки и внедрять процедуры, направленные на проверку или подтверждение личности Курьеров. В связи с этим, если Пользователь обладает статусом Курьера, это просто означает, что указанный Пользователь выполнил соответствующий процесс регистрации и принял настоящие Общие условия использования и любые другие применимые условия. Такой статус не подразумевает ни сертификации, ни подтверждения со стороны Prinesi в части надежности, пригодности и/или безопасности такого Пользователя.

Поэтому Prinesi рекомендует Пользователям всегда руководствоваться здравым смыслом и сохранять бдительность при делегировании поручения конкретному Курьеру.

Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователи соглашаются с тем, что любые претензии, которые они хотят предъявить в отношении юридической ответственности, возникающей в результате действий или бездействия других Пользователей Платформы или третьих лиц, ограничиваются такими Пользователями или третьими лицами. Запрещается предъявлять иски касательно юридической ответственности против Prinesi.

23. Обновление Платформы и внесение изменений

Prinesi оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия использования, Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie в любое время и без предварительного уведомления. Пользователи должны внимательно прочитать эти Общие условия при совершении доступа к Платформе. В любом случае принятие Общих условий является важным шагом, который необходимо предпринять перед совершением доступа к сервисам и контенту, доступным посредством Платформы Prinesi.

Кроме того, Prinesi оставляет за собой право в любое время и без необходимости предварительного уведомления обновлять, изменять или удалять информацию, содержащуюся на ее Платформе, в части, касающейся макета, презентации и условий доступа, не принимая при этом никакой ответственности в связи с такими действиями. Prinesi не гарантирует отсутствие ошибок или перебоев в доступе к Платформе или ее контенту, а также не гарантирует актуальность контента. Несмотря на вышеизложенное, Prinesi обязуется (за исключением случаев, когда это затруднительно или невозможно) предпринять все шаги для исправления таких ошибок, восстановления связи и обновления контента, как только Prinesi станет известно об ошибках, перебоях или утрате контентом своей актуальности.

24. Интеллектуальная собственность

Prinesi является владельцем или лицензиатом всех прав на объекты интеллектуальной и промышленной собственности, включенные в Платформу, а также контент, к которому можно получить доступ посредством Платформы. Права интеллектуальной собственности в отношении Платформы, а также текста, изображений, графического дизайна, навигационной структуры, информации и контента Платформы, являются собственностью Prinesi. Prinesi имеет исключительное право осуществлять права на использование в любой форме, в частности, права на воспроизведение, распространение, публикацию и преобразование, в соответствии с законодательством Испании о правах на объекты интеллектуальной и промышленной собственности.

Несмотря на вышесказанное, Prinesi может не быть владельцем или держателем лицензии на контент, включая названия или изображения, компаний, с которыми Prinesi не имеет деловых отношений. В таких случаях Prinesi получает контент из общедоступных источников и ни при каких обстоятельствах не может считаться наделенной какими-либо правами.

Предоставление Пользователю доступа к Платформе не подразумевает отказа, передачи, лицензирования или полной или частичной переуступки Prinesi каких-либо прав на объекты интеллектуальной или промышленной собственности. Удаление, обход или изменение контента Платформы Prinesi любым образом запрещено. Кроме того, изменение, копирование, повторное использование, использование, воспроизведение, публикация, создание вторых или последующих публикаций, подгрузка, отправка по почте, передача, использование, обработка или распространение любым способом всего или части контента, включенного в Платформу Prinesi в общественных или коммерческих целях разрешены исключительно на основании явного письменного разрешения Prinesi или, если применимо, владельца соответствующих прав.

Любой Пользователь, который делится контентом любого рода через Платформу, заявляет, что он имеет необходимые права, и освобождает Prinesi от любой ответственности в отношении содержания и законности предоставленной информации. Предоставляя контент через Платформу, Пользователи бесплатно и в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, передают Prinesi права на использование объектов интеллектуальной или промышленной собственности, вытекающие из такого контента.

25. Автономность положений

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий будет признано недействительным или неисполнимым в силу закона, такое положение исключается из текста. Аннулирование положения не влечет за собой недействительности других положений, которых сохраняют свою силу и действительность для Сторон.

26. Применимое право

Отношения между Prinesi и Пользователем регулируются и толкуются в соответствии с Общими условиями, толкование, действительность и исполнимость которых регулируются испанским законодательством. Все споры подлежат передаче на рассмотрение в суды Барселоны, кроме случаев, когда Пользователь запрашивает передачу спора на рассмотрение в суды юрисдикции его адреса проживания.

27. Альтернативное разрешение споров

Любые споры или разногласия, возникающие за пределами стран Европейского Союза, должны передаваться в Арбитражный суд Торговой палаты Испании.

Особые положения и условия в отношении сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”

Посредством сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и/или “В ЗАВЕДЕНИИ”, Пользователи могут заказать продукты и/или услуги в одном из заведений, с которыми у Prinesi заключены коммерческие соглашения.

Сервисы “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ” предусматривают, что Пользователь самостоятельно забирает свой заказ в заведении общественного питания.

Эти сервисы доступны только в заведениях, в которых активирована данная опция и только в странах, определенных решением Prinesi.
Кроме того, эти сервисы предназначены только для частного пользования физическими лицами. Использование сервисов в коммерческих целях строго запрещено.

Без ограничения дополнительного применения Условий и положений платформы Prinesi к любым вопросам, которые прямо не предусмотрены в данном разделе, сервисами “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ” можно воспользоваться исключительно при условии соблюдения конкретных положений, изложенных в этом разделе.

Prinesi предоставит всем Пользователям доступ к контактной форме, размещенной на Платформе. При помощи формы можно сообщить о любых инцидентах, связанных с сервисами “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”.

Prinesi может в одностороннем порядке и в любое время вносить изменения в эти правила и условия, действующие в отношении сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”, предварительно уведомив об этом Пользователей Платформы Prinesi.  Помимо этого, PRINESI может добавлять новые функции к сервисам “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”, при этом информируя Пользователей и внося изменения, касающиеся новых функций, в настоящие правила и условия.

Изменения вступают в силу для всех Пользователей Платформы сразу после публикации.

  • Заказы, размещенные в рамках сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”

В ресторанах, которые согласились активировать сервис “В ЗАВЕДЕНИИ” в приложении, Пользователи могут размещать заказы напрямую с Платформы и самостоятельно забирать свои заказы.

Как работает сервис “В ЗАВЕДЕНИИ”?

  1. Чтобы воспользоваться сервисом “В ЗАВЕДЕНИИ”, Пользователи должны отсканировать QR-код, который размещен в общедоступной зоне заведения.
  2. После сканирования QR-кода на экране устройства Пользователя отобразится меню ресторана, в котором находится Пользователь, для размещения заказа. Пользователь сможет выбрать продукты из желаемого ресторана или заведения и подтвердить покупку, разместив заказ “В ЗАВЕДЕНИИ”.
  3. Если QR-код не может быть отсканирован из-за какой-либо ошибки или дефекта, Пользователь может проверить возможность размещения заказа, выполнив поиск ресторана на своем устройстве непосредственно на Платформе Prinesi.
  4. После подтверждения заказа в соответствии со способом оплаты, доступным для этой цели, заказ можно отменить только на Платформе и только до момента, когда заказ был принят рестораном или заведением. Если Пользователь захочет изменить заказ или в случае, если подготовка заказа в ресторане занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с менеджерами ресторана.
  5. После подтверждения заказа Пользователь увидит на своем экране номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
  6. К стоимости заказов, размещенных с использованием сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”, не добавляется стоимость доставки.
  7. В отношении заказов, размещенных с использованием сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”, невозможно использовать промокоды.
  • Заказы, размещенные в рамках сервиса “НАВЫНОС”

В ресторанах, которые согласились активировать сервис “НАВЫНОС” в приложении, Пользователи могут размещать заказы напрямую с Платформы и самостоятельно забирать свои заказы в установленное время.

  1. Чтобы воспользоваться сервисом «НАВЫНОС» Пользователь должен выбрать эту опцию на Платформе, выбрать заведение, в котором эта опция доступна, а также выбрать продукты, которые он желает приобрести в заведении, и подтвердить заказ непосредственно на Платформе.
  2. После подтверждения заказа в соответствии со способом оплаты, доступным для этой цели, заказ можно отменить только на Платформе и только до момента, когда заказ был принят рестораном или заведением и его уже начали готовить. Если Пользователь захочет изменить заказ или в случае, если подготовка заказа в ресторане занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с менеджерами ресторана.
  3. После подтверждения заказа Пользователь увидит на своем экране номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
  4. К стоимости заказов, размещенных с использованием сервиса “НАВЫНОС”, не добавляется стоимость доставки.

УСЛОВИЯ В ОТНОШЕНИИ СЕРВИСА “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”

Эти условия применяются к Пользователям, которые размещают заказ в сервисе “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” в приложении Prinesi. Эти Положения и условия не заменяют Общие условия использования и сотрудничества. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Prinesi в любое время. Все вопросы, явным образом не оговоренные в этих условиях, применимых к сервису “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, регулируются Общими условиями использования и сотрудничества.

  • Что представляет собой сервис “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”?

“СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” — это сервис, предоставляемый на Платформе Prinesi, в рамках которого Пользователи могут размещать заказы на излишки блюд и других пищевых продуктов предприятий общественного питания, представленных на Платформе Prinesi. 

Пользователи признают, что основной целью сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” Prinesi является сокращение пищевых отходов. В частности, проект предоставляет Пользователям Платформы Prinesi возможность размещать заказы на покупку продуктов, которые не были проданы в течение дня в заведениях, представленных на Платформе, по сниженным ценам; при этом при оформлении заказа Пользователям не разглашается точное содержание продуктовой корзины (далее — “Продуктовая корзина”, “Продукты” или “Таинственная коробка”).

Размещая заказ посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, Пользователи тем самым принимают эти Условия. 

  •      Сервис

Prinesi выступает исключительно в роли посредника, способствующего заключению соглашения между Пользователем и Заведением. Он не несет никакой ответственности за содержимое продуктовой корзины или за выполнение соглашения между Предприятием и Пользователем.

Пользователь может заказывать продукты из заведений, представленных на Платформе Prinesi, через указанную Платформу. 

Prinesi не несет ответственности за выполнение договорных обязательств перед Пользователем в отношении Продуктов, включая изготовление, продажу, покупку, хранение, подготовку, производство, переработку, маркировку, качество, ингредиенты, аллергены или обработку Продуктов, а также не несет ответственности за соблюдение требований применимого законодательства, кроме случаев, когда Prinesi явно упоминается как производитель или продавец Продукта на Платформе.

Пользователи могут разместить на Платформе заказ на покупку по сниженным ценам продуктов питания, которые не были проданы в течение дня и точное содержание которых не раскрывается Пользователям в момент оформления заказа.  Ответственность за предоставление информации о Продуктах и ​​обеспечение ее объективной точности и актуальности возлагается на Заведения. Prinesi не несет ответственности за информацию, предоставленную Заведениями, за содержание Продуктов или доступность соответствующей информации.

Prinesi не несет ответственности за какие-либо неблагоприятные побочные реакции, которые могут возникнуть у Пользователей в результате использования Продуктов по любой причине, включая их потребление в нарушение инструкций на этикетке или информации, предоставленной непосредственно Заведением. Стороной, которая изготовляет, продает, хранит, готовит, производит, перерабатывает, маркирует, упаковывает и обрабатывает Продукты, является Заведение. Следовательно,  Prinesi не несет ответственности за любой ущерб или неблагоприятную побочную реакцию, которые могут быть вызваны такими продуктами. 

  •        Получение заказанных продуктов

При оформлении заказа посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” Пользователи могут выбрать один из двух вариантов:

Самовывоз из заведения: в таком случае Пользователь должен самостоятельно забрать заказ, размещенный посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, в заведении, указанном на Платформе Prinesi.

Доставка на дом: в таком случае Курьер забирает заказ из указанного заведения и выполняет доставку заказа по адресу, указанному Пользователем на Платформе Prinesi.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 42-4 закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». 

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после                        передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу [email protected].kz

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. 

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected]

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО ДБ «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. 

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. 

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа: 

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (727) 111-22-33.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.